1. Consideraciones generales

En Subliverso Perú, todos nuestros productos son personalizados, por lo que se elaboran según las indicaciones del cliente.

Debido a esto, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos como:

Error del cliente al elegir diseño, talla, color o modelo
Cambios de opinión
Expectativas diferentes al producto final

2. Cambios por productos defectuosos o error del vendedor

Se aceptarán cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Error en el diseño distinto al solicitado
Producto incorrecto (no corresponde al pedido realizado)

3. Plazo para solicitar un cambio o reclamo

El cliente deberá comunicarse dentro de un plazo máximo de:

⏰ 24 horas después de haber recibido el producto

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

4. Condiciones para aplicar el cambio

Para que el cambio sea válido, el cliente debe:

Enviar evidencia (fotos o videos) del producto recibido
Mantener el producto sin uso (salvo para verificación del defecto)
Conservar el empaque original (de ser posible)

5. Proceso de cambio

Para iniciar un cambio, el cliente debe contactarnos:

📧 soporte@subliversoperu.com
📞 924844666

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si el cambio es aprobado:

Se coordinará la reposición del producto o solución equivalente

6. Costos de envío en cambios

Si el error es responsabilidad de Subliverso Perú → nosotros asumimos el costo de envío
Si el cliente solicita un cambio excepcional → el cliente asume los costos

7. Devoluciones de dinero

Solo se realizarán devoluciones en caso de:

Falta de stock después de la compra
Imposibilidad de cumplir con el pedido
Casos excepcionales evaluados por la empresa

Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago o acuerdo con el cliente.

8. Productos en oferta

Los productos adquiridos en promoción o descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fabricación.

9. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido solo si aún no ha sido procesado o producido.

Una vez iniciado el proceso de personalización, no se podrá cancelar.

10. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud:

📧 soporte@subliversoperu.com
📞 924844666

11. Personalización basada en indicaciones del cliente

En Subliverso Perú, los productos pueden ser:

Diseños propios ofrecidos por la tienda
Diseños personalizados según solicitud del cliente
Modificaciones o adaptaciones indicadas directamente por el cliente

Cuando el cliente proporciona indicaciones específicas (como imágenes, textos, colores, estilos o instrucciones), asume total responsabilidad sobre el resultado final solicitado.

12. Aprobación del diseño

Antes de la producción:

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente el diseño, texto, colores y detalles enviados o aprobados
Una vez confirmado el diseño o iniciada la producción, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones

13. Exclusión de responsabilidad por indicaciones del cliente

Subliverso Perú no se hace responsable por resultados que:

Cumplan exactamente con las instrucciones brindadas por el cliente
Presenten errores proporcionados por el cliente (ej: faltas ortográficas, baja calidad de imagen, proporciones, etc.)
No cumplan expectativas subjetivas si se siguieron las indicaciones dadas

14. Recomendaciones al cliente

Para garantizar un buen resultado, recomendamos:

Enviar imágenes en buena calidad
Verificar ortografía y detalles antes de confirmar
Solicitar vista previa si tiene dudas

15. Casos en los que SÍ aplica cambio

Aun siendo personalizado, el cambio aplica si:

No se respetaron las indicaciones del cliente
Hubo error en la producción distinto a lo solicitado
El producto presenta fallas de fabricación

🔄 Política de Cambios y Devoluciones